Oleh Christa Bemis, Direktur Layanan Profesional, Documoto
Bagi hasil produk baru mungkin menurun bagi produsen, tetapi layanan purnajual dapat membantu bisnis menavigasi tantangan ekonomi. Menurut Deloitte Insights, produsen memperluas layanan aftermarket karena mereka menawarkan margin yang lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam skala global, Deloitte mengungkapkan bahwa “bisnis aftermarket sekitar 2,5 kali margin operasi dari penjualan peralatan baru.” Hal ini menjadikan layanan purnajual sebagai strategi masuk yang andal sepanjang tantangan ekonomi dan pertumbuhan ke depan.
Secara tradisional, produsen telah memandang diri mereka sebagai pemasok peralatan, bukan penyedia layanan, meninggalkan layanan purna jual di backburner. Jenis model bisnis ini benar-benar bersifat transaksional. Dengan kondisi pasar yang terus berubah, banyak produsen menyadari bahwa model bisnis transaksional tidak lagi layak dan mencari cara untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka.
Dengan menggunakan Deloitte, praktik terbaik pelanggan Documoto, dan keahlian AEM, kami menemukan bahwa produsen dapat menstabilkan bisnis mereka dan mempersiapkan diri untuk pertumbuhan di masa depan dengan memperoleh aliran pendapatan berulang dan memprioritaskan pembangunan hubungan dengan cara-cara berikut yang tercantum di bawah ini:
1. JAMIN PERALATAN ANDA
Deloitte menunjukkan satu produsen aliran pendapatan yang signifikan mulai bergeser, dan itu adalah dengan perjanjian tingkat layanan (SLA). Produsen yang menjamin waktu kerja produk sebelum tidak dapat digunakan untuk membuat penawaran yang sangat menarik bagi pembeli peralatan. Dan pembeli tersebut akan lebih bersedia membayar harga premium untuk mendapatkannya. Produsen harus mempertimbangkan untuk memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan kemampuan layanan purnajual mereka dengan lebih cepat.
2. DAPATKAN TRAKSI DENGAN DOKUMENTASI ANDA
Menurut artikel Forbes baru-baru ini, "produsen menghasilkan lebih banyak informasi daripada sektor lain dari ekonomi global secara konsisten." Dokumentasi peralatan menawarkan berbagai informasi yang dapat digunakan kembali untuk mendukung atau menjual kepada pelanggan manufaktur yang sudah ada. Menawarkan representasi digital dari informasi ini adalah strategi yang dengan cepat mendapatkan daya tarik dengan produsen sehingga mereka dapat membantu pelanggan secara efisien dan akurat dalam meningkatkan waktu kerja alat berat.
3. MEMBANGUN KEBERLANJUTAN BISNIS MELALUI LAYANAN MANDIRI
Tetap terhubung dengan pelanggan memastikan dukungan berkelanjutan dan kelangsungan bisnis. Produsen peralatan dapat memperoleh keunggulan kompetitif dengan beralih ke model swalayan 24/7 yang dapat dirujuk pelanggan untuk pembaruan produk, informasi teknis, dan harga. Ini secara bersamaan akan memenuhi kebutuhan pelanggan dan membebaskan karyawan untuk bekerja pada layanan bernilai tambah lainnya.
Layanan purna jual menawarkan kemampuan kepada produsen peralatan untuk mendukung pelanggan dengan cara yang berbeda. Mengutip pernyataan dari David Windhager, VP senior layanan pelanggan dan solusi digital di Rosenbauer Group, Windhager menyebutkan pentingnya perusahaan menjadi penyedia solusi. Dia juga menyatakan bahwa "tujuan utamanya adalah untuk mengembangkan organisasi Anda sedemikian rupa sehingga Anda dapat menjual solusi untuk masalah pelanggan Anda." Dengan pemikiran ini, produsen yang mempraktikkan ini dapat memperoleh pelanggan setia dan meningkatkan pendapatan. Strategi ini memungkinkan produsen untuk bekerja sama dengan pelanggan mereka dan mengurangi tekanan pada penjualan peralatan yang menghasilkan hubungan insentif jangka panjang. Kunci pertumbuhan layanan purnajual adalah penyampaian layanan yang konsisten.
Waktu posting: 16-06-21